Chính sách chung

Chính sách đổi trả hàng

Cập nhật: 01/07/2016

Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ chính hãng tại Hệ thống Thế Giới Điện máy Media Mart, cụ thể như sau:

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng:

  • Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của MediaMart.
  • Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
NHÓM SẢN PHẨM PHÂN NHÓM NHÓM THỜI GIAN ÁP DỤNG
ĐIỆN TỬ TIVI, DÀN ÂM THANH, ... TRONG VÒNG 3 NGÀY
ĐIỆN LẠNH TỦ LẠNH, MÁY GIẶT, ĐIỀU HÒA, MÁY SẤY, ... TRONG VÒNG 3 NGÀY
GIA DỤNG NỒI CƠM ĐIỆN, LÒ VI SÓNG, MÁY XAY SINH TỐ, BẾP TỪ, BẾP HỒNG NGOẠI, BẾP GA, MÁY LỌC NƯỚC, ... TRONG VÒNG 3 NGÀY
ĐTDĐ & MÁY TÍNH BẢNG SMARTPHONE * Từ 01/7 - 30/9/2016:
Ưu đãi Đổi mới MIỄN PHÍ trong 15 ngày

Chi tiết tại đây

 
MÁY TÍNH BẢNG
ICT LAPTOP TRONG VÒNG 2 NGÀY
KỸ THUẬT SỐ MÁY ẢNH, MÁY QUAY,.. TRONG VÒNG 2 NGÀY

PHỤ KIỆN MOBILE

Toàn bộ các nhóm theo đầu mã:
421, 422, 423, 425

PIN SẠC DỰ PHÒNG * Từ 01/7 - 30/9/2016:
Ưu đãi Đổi mới MIỄN PHÍ trong 30 ngày

Chi tiết tại đây

 
THẺ NHỚ ĐIỆN THOẠI / ỐP LƯNG BAO DA
CÁP/ CỦ SẠC ĐIỆN THOẠI/ PIN ĐIỆN THOẠI
TAI NGHE
LOA BLUETOOTH
SẠC / CÁP NỐI / GẬY CHỤP ẢNH/ KÍNH THỰC TẾ ẢO

PHỤ KIỆN IT

Toàn bộ các nhóm theo đầu mã:
431, 432, 433, 434,435,436

THIẾT BỊ LƯU TRỮ
(USB FLASH, HDD/ Ổ CỨNG GẮN NGOÀI, RAM)
THIẾT BỊ MẠNG/ PHẦN MỀM/ BALO/ TÚI
THIẾT BỊ NGOẠI VI (BÀN PHÍM / CHUỘT MÁY TÍNH / LOA MÁY TÍNH)
ĐẾ TẢN NHIỆT/ CÁP NỐI/ WEBCAM/ CAMERA/ PIN/ BỘ LAU MÀN HÌNH/ MDMH/ BẢNG VẼ/ BÚT/ THIẾT BỊ GAME

2.  Điều kiện chấp nhận đổi trả :

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

  • Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống thế giới điện máy MediaMart (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)
  • Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng
  • Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của MediaMart,
  • Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
  • Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
  • Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)
  • Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue… )

Mediamart sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

  • Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
  • Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...


3. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Trung Tâm Bảo Hành của MediaMart để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng

a. Điều kiện chấp nhận đổi trả :

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

  • Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống thế giới điện máy MediaMart.
  • Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng
  • Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của MediaMart,
  • Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức ( trầy sướt, mốp méo, ố vàng, bể vỡ…)
  • Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
  • Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, mốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)
  • Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/catalogue… )
  • Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ ... sẽ do MediaMart thực hiện miễn phí tại những địa điểm trong khu vực được giao lắp miễn phí được qui định trong Chính sách Giao nhận lắp đặt. Riêng các trường hợp dưới đây, khách hàng phải chịu phí:
    - Các trường hợp đổi máy khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quí khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do Quí khách chịu thanh toán thêm. Máy đổi mới được MediaMart xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của MediaMart. 
    - Các trường hợp trả máy mà có kèm theo chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp đặt khi mua, Quí khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công + vật tự lắp đặt theo Phụ lục Bàng giá dịch vụ lắp đặt, cài đặt

 b. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
  • Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
  • Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)

 c. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Trung Tâm Bảo Hành của MediaMart để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng.

4. Ưu đãi Đổi mới Miễn phí 30 ngày, Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 1 năm (khi mua Phụ kiện, ĐTDD, máy tính bảng tại Mediamart)

Với mong muốn đem lại những dịch vụ tuyệt vời nhất, thuận tiện nhất cho Khách hàng, theo đó từ 01/7/2016 đến 30/9/2016, Siêu thị điện máy Media Mart thực hiện triển khai  chương trình Ưu đãi “Đổi mới điện thoại di động, máy tính bảng và phụ kiện trong 30 ngày”