Tin khuyến mại

Tận hưởng chính sách bảo hành thông minh của HP

Cập nhật: 06/04/2016

I. HOẠT ĐỘNG CỦA HỖ TRỢ QUA ĐIỆN THOẠI 24 x 7

- Thời gian : Từ ngày 15/9/2015

- Đối tượng áp dụng : Người tiêu dùng cuối cùng mua các sản phẩm HP tại Siêu thị điện máy Mediamart trên toàn quốc

- Phạm vi support : Việt Nam

- Sản phẩm áp dụng : Toàn bộ sản phẩm của HP (Laptop HP, Máy tính để bàn HP, Màn hình máy tính HP, Máy in HP Máy quét HP, ...)

* Nội Dung:

1. Với mục đích mạng lại sự thuận tiện cũng như nâng cao dịch vụ tại Việt Nam, HP đã thành lập dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại 24h một ngày và 7 ngày trong tuần bao gồm ngày lễ:

- TT Hỗ Trợ Khách Hàng Qua Điện Thoại 24x7

 1800588 868 hoặc cskh@hp.com

2. Thời gian làm việc:

- Thứ 2 đến Chủ Nhật: 24h

* Các điều khoản & điều kiện:

1. Sản phẩm phải do nhà phân phối chính thức của HP Việt Nam phân phối mới được tham gia chương trình này.

2. Sản phẩm quá thời gian bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành hoặc lỗi phần mềm (đơn vị sản xuất thứ 3) sẽ không được tham gia chương trình này.

3. Tất cả chi phí cuộc gọi 2 chiều sẽ do HP chịu.

4. Khi tham gia chương trình này, khách hàng coi như đương nhiên đồng ý bởi các quy định chính thức của chương trình đã được đăng ký.

5. Trong trường hợp có khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp giải quyết theo đúng các qui định của chương trình này.

6. Trong trường hợp cần thiết, HP có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các giấy tờ liên quan để có thể thực hiện việc hỗ trợ.

7. Những trường hợp hỗ trợ khắc phục đến phần cứng sẽ được hỗ trợ vào giờ hành chính theo giờ làm việc của TTBH, hoặc các dịch bảo hành tại nhà hoặc nhận và trả tại nhà theo quy định riêng của từng chế độ bảo hành.

 

II. GIAO NHẬN TẬN TAY. DỊCH VỤ HAY. KHÔNG TÍNH PHÍ

Bạn chỉ cần ngồi yên, mọi thứ đã có HP giải quyết.

Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện HP.

Hotline: 1800 58 88 68 (Miễn phí)               Email:cssvn@hp.com

Lợi ích cho khách hàng

Bảo hành tận cửa Tối ưu hoá quỹ thời gian
Bạn gặp rắc rối với máy tính của mình? Hãy gọi ngay cho HP. Chúng tôi hỗ trợ khắc phục qua điện thoại.Với sự cố phần cứng, nhân viên HP sẽ đến mang đi bảo hành và hoàn trả đúng nơi bạn muốn. Thật tuyệt vời khi bạn có thể tiếp cận những hỗ trợ kỹ thuật nhanh nhất và chẩn đoán lỗi từ xa từ những chuyên gia thân thiện của HP. Với dịch vụ bảo hành Giao & Nhận  Tại Nhà Miễn Phí*, chúng tôi giúp bạn tối ưu hoá thời gian và nâng cao hiệu suất làm việc.

 

III. DỊCH VỤ BẢO HÀNH GIAO & NHẬN TẠI NHÀ MIỄN PHÍ

* Hình thức thực hiện:

* Các điều khoản  & điều kiện

1.  Sản phẩm HP bao gồm máy tính xách tay, máy tính để bàn và màn hình hiển thị được phân phối bởi các tổng đại lý chính thức của HP tại Việt Nam mới được tham gia chương trình này.

2.  Những máy quá thời gian bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành hoặc lỗi phần mềm sẽ không được tham gia chương trình này.

3.  Khi có yêu cầu tiếp nhận máy tại nhà, chỉ có xác nhận từ Call Center của HP thì việc tiếp nhận này mới được thực hiện.

4.  Việc tiếp nhận và trả máy tại nhà chỉ được thực hiện bởi đối tác mà HP chỉ định.

5.  Tất cả chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do HP chịu.

6.  Việc khách hàng tự ý liên lạc với đơn vị vận chuyển hoặc đối tác vận chuyển không do HP chỉ định sẽ không được thực hiện bảo hành và khách hàng phải tự chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh.

7.  Trong quá trình vận chuyển, nếu xảy ra mất mát hoặc hư hỏng, HP sẽ đền bù thiệt hại theo khấu hao sử dụng của máy khách hàng.

8.  Khách hàng cũng có thể tự đem đến điểm tiếp nhận bảo hành tại 63 tỉnh thành trong cả nước1 mà
HP cung cấp danh sách để chuyển và nhận máy.

9.  Khi tham gia chương trình này, khách hàng coi như đương nhiên đồng ý bởi các quy định chính thức của chương trình đã được đăng ký.

10. Trong trường hợp có khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp giải quyết theo đúng các qui định của chương trình này.

11. Dịch vụ bảo hành cho màn hình hiển thị HP sẽ do Trung Tâm Bảo Hành Uỷ Quyền FPT Service2 đảm nhiệm, đơn vị vận chuyển sẽ chuyển từ địa chỉ khách hàng đến Trung Tâm Bảo Hành Uỷ Quyền FPT Service gần nhất và ngược lại.

12. Trong trường hợp cần thiết, HP có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các giấy tờ liên quan đến việc mua bán máy trước khi thực hiện dịch vụ tiếp nhận tại nhà.

* Cơ chế chương trình

  • Đối tượng áp dụng : Người tiêu dùng cuối cùng và đại lý bán hàng
  • Phạm vi áp dụng    : Toàn quốc
  • Sản phẩm áp dụng : Sản phẩm HP bao gồm máy tính xách tay, máy tính để bàn và màn hình hiển thị.

* Phạm vi sản phẩm

  • Máy tính xách tay
  • Máy tính để bàn
  • Màn hình hiển thị

* Thông tin chi tiết về chương trình, vui lòng liên hệ:

Các Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện HP

TP. Hà Nội        | Số 521 Kim Mã, Ba Đình               | 04 3935 0565

TP. Đà Nẵng     | 60 Nguyễn Du, Quận Hải Châu       | 0511 38 222 38

 TP. Hồ Chí Minh | Số 37 Tú Xương, Phường 7, Quận 3 | 08 3932 4040

Hotline: 1800 58 88 68 (Miễn phí) Email: cssvn@hp.com

 

IV. DỊCH VỤ BẢO HÀNH VIP 30 PHÚT

Chúng tôi quý trọng từng phút giây của bạn.

* Bảo hành nhanh chóng

Không lo gián đoạn. Hỏng hóc từ thiết bị sẽ không kịp làm phiền bạn vì chúng sẽ được sửa chữa cấp tốc. Không mất quá 30 phút* để nhận lại chiếc máy tính xách tay đã được bảo hành chu đáo.

Đẩy mạnh tính cam kết với khách hàng, nếu HP không thực hiện được sửa chữa trong vòng 30 phút*, khách hàng sẽ được nhận 01 vé xem phim miễn phí.

* Cơ chế chương trình

  • Đối tượng áp dụng : Người tiêu dùng cuối cùng
  • Phạm vi áp dụng    : TP. Hà Nội, TP. Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh
  • Sản phẩm áp dụng : Máy tính xách tay HP Pavilion 14/15, HP Envy, HP ProBook 400 series.

* Hình thức thực hiện

1.  Khi khách hàng sử dụng máy tính xách tay HP có sự cố về phần cứng, sẽ mang trực tiếp đến Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện HP tại 3 địa điểm:

  • TP. Hà Nội         | Số 521 Kim Mã, Ba Đình                  | 04 3935 0565
  • TP. Đà Nẵng      | 60 Nguyễn Du, Quận Hải Châu         | 0511 38 222 38
  • TP. Hồ Chí Minh | Số 37 Tú Xương, Phường 7, Quận 3 | 08 3932 4040

2.  Bộ phận tiếp nhận sẽ kiểm tra và xác định lỗi ngay. Nếu những lỗi đơn giản dễ phát hiện như HDD, ODD, Keyboard, Battery, Adapter, RAM, Wireless, HP sẽ thực hiện việc thay thế linh kiện trong vòng 30 phút.

3.  Nếu HP không thực hiện được việc sửa chữa trong vòng 30 phút như điều khoản 2, khách hàng sẽ nhận được 01 vé xem phim miễn phí từ HP.

4.  Đối với những lỗi chập chờn hoặc phức tạp, máy sẽ được áp dụng theo quy trình bảo hành bình thường tại Trung tâm chăm sóc khách hàng toàn diện HP.

5.  Những máy có Hệ điều hành chính hãng, việc thay HDD và cài đặt lại Hệ điều hành sẽ phụ thuộc vào thời gian máy tự hoàn tất việc cài đặt.

* Các điều khoản  & điều kiện

1.  Máy tính xách tay HP được phân phối bởi các tổng đại lý chính thức của HP tại Việt Nam mới được hưởng dịch vụ Bảo hành VIP 30 phút.

2.  Những máy tính quá thời gian bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành sẽ không được hưởng dịch vụ Bảo hành VIP 30 phút.

3.  Tất cả khách hàng là đại lý, tổng đại lý bán máy tính HP, nhân viên HP, đơn vị thực hiện chương trình không được tham gia chương trình này.

4.  Khi tham gia dịch vụ Bảo hành VIP 30 phút này, khách hàng coi như đương nhiên đồng ý bởi các quy định chính thức của chương trình đã được đăng ký.

5.  Trong trường hợp có khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp giải quyết theo đúng các qui định của chương trình này.

6.  Trong trường hợp cần thiết, HP có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các giấy tờ liên quan đến việc mua bán máy.

Thông tin chi tiết về chương trình, vui lòng liên hệ:

Các Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện HP

Hotline: 1800 58 88 68 (Miễn phí)     Email: cssvn@hp.com

Phụ lục 1: Dịch Vụ Bảo Hành Giao & Nhận  Tại Nhà Miễn Phí – Danh sách các điểm tiếp nhận bảo hành tại 63 tỉnh thành trong cả nước.

STT Tỉnh Thành Địa chỉ Điện thoại

1

Bắc Kạn

Số 319, Đường Kon Tum, P. Đức Xuân,  TX. Bắc Kạn, Tỉnh Bắc Kạn

0281 6251112

2

Bắc Giang

Lô 4A, Tòa Nhà Viettel, Đường Nguyễn Thị Minh Khai, TP.Bắc Giang, Tỉnh Bắc Giang

0240 6256688

3

Cao Bằng

Số 68, Đường Phai Khắt - Nà Ngần, Tổ 17, P. Sông Hiến, TX. Cao Bằng, Tỉnh Cao Bằng

026 6254062

4

Hà Giang

Số 26A, Đường Trần Phú, Tổ 5, P. Minh Khai, TP. Hà Giang, Tỉnh Hà Giang

0219 6250283 / 0219 6280998

5

Lạng Sơn

Số 36, Đường Ngô Quyền, P. Đông Kinh, TP. Lạng Sơn, Tỉnh Lạng Sơn

025 6252288

6

Thái Nguyên

Số 249, Đường Phan Đình Phùng, Tổ 30, P. Phan Đình Phùng, TP. Thái Nguyên, Tỉnh Thái Nguyên

0280 6255666 / 0280 6253404

7

Tuyên Quang

Số 191, Phố Lý Nam Đế, Tổ 34, P. Tân Quang, TP. Tuyên Quang, Tỉnh Tuyên Quang

027 6250622

8

Lai Châu

Số 512, Đường Trần Hưng Đạo, P. Quyết Thắng, TP. Lai Châu, Tỉnh Lai Châu

0231 6286386

9

Lào Cai

Số 224, Đường Nguyễn Huệ, P. Phố Mới, TP. Lào Cai, Tỉnh Lào Cai

020 6252868 / 020 3836600 / 020 6250222

10

Phú Thọ

Số 1089, Đại lộ Hùng Vương, P. Thọ Sơn, TP. Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ

0210 6253457 / 0210 6253455

11

Sơn La

Số 90, Đường Trần Đăng Ninh, Tổ 11, P. Quyết Tâm, TP. Sơn La, Tỉnh Sơn La

022 6272868

12

Vĩnh Phúc

Số 457, Đường Mê Linh, P. Khai Quang, TP. Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc

0211 3842241

13

Yên Bái

Số 224, Đường Lý Thường  Kiệt, Tổ 11, P. Nguyễn Thái Học, TP. Yên Bái, Tỉnh Yên Bái

029 6250688

14

Điện Biên

Số 456, Đường 7/5, Tổ 20, P. Him Lam, TP. Điện Biên Phủ, Tỉnh Điện Biên

0230 6252179 / 0230 6292775

15

Bắc Ninh

Số 32, Đường Lê Văn Thịnh, P. Suối Hoa, TP. Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh

0241 6250128

16

Hà Nam

Số 43, Đường Trường Chinh, P. Lương Khánh Thiện, TP. Phủ Lý, Tỉnh Hà Nam

0351 6250666

17

Hải Dương

Số 238, Đường Điện Biên Phủ, P. Bình Hàn, TP. Hải Dương, Tỉnh Hải Dương

0320 6258686

18

Hòa Bình

Số 79, Tổ 19, Đường Trần Hưng Đạo P. Đồng Tiến, TP. Hòa Bình, Tỉnh Hòa Bình

0218 6286188

19

Nam Định

Số 28, Đường Giải Phóng, P. Cửa Bắc, TP. Nam Định, Tỉnh Nam Định

0350 6250177 / 0350 6563699

20

Hưng Yên

Số 13B, Đường 39A, Khu Phố Nối, Huyện  Mỹ Hào, Tỉnh Hưng Yên

0321 6273037 / 0321 6273012

21

Quảng Ninh

Số 444, Đường Nguyễn  Văn Cừ, P. Hồng Hải, TP. Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh

033 6251588 / 033 6251567

22

Thái Bình

Số 303, Đường Trần Hưng Đạo, P. Trần Hưng Đạo, TP. Thái Bình, Tỉnh Thái Bình

036 6268268 / 036 6250045

23

Hải Phòng

Số 3G, Đường Lý Tự Trọng,  P. Minh Khai, Q. Hồng Bàng, TP. Hải Phòng

031 6260237 / 031 6260238

24

Hà Tĩnh

Số 369, Đường Nguyễn Du, P. Nguyễn Du, TP. Hà Tĩnh, Tỉnh Hà Tĩnh

039 6250073

25

Ninh Bình

Số 120, Đường Xuân Thành, P. Tân Thành, TP. Ninh Bình, Tỉnh Ninh Bình

030 6250067 / 030 3883112

26

Quảng Bình

Số 475B, Đường Lý Thường  Kiệt, P. Đồng Phú, TP. Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình

052 6272789

27

Thanh Hóa

Phòng Bưu Chính, Tòa Nhà Viettel, Khu Nam Đại lộ Lê Lợi, Xã Đông Hương, TP. Thanh Hóa, Tỉnh Thanh Hóa

0376250668

28

Nghệ An

Số 75, Đường Mai Hắc Đế, TP. Vinh, Tỉnh Nghệ An

038 6250166

29

Kon Tum

Số 133, Đường Lê Hồng Phong, TP. Kon Tum, Tỉnh Kon Tum

060 6286996

30

Quảng Ngãi

Số 926, Đường Quang Trung, P. Chánh Lộ, TP. Quảng Ngãi, Tỉnh Quảng Ngãi

055 6250015

31

Quảng Trị

Số 134, Đường Lê Duẩn, P. Đông Lễ, TP. Đông Hà, Tỉnh Quảng Trị

053 6250789

32

Quảng Nam

Số 183, Đường Phan Bội Châu, TP. Tam Kỳ, Tỉnh Quảng Nam

0510 6256006 / 0510 6256028 / 0510 6256056