Tin thành viên

Một số câu hỏi thường gặp chương trình Thẻ hội viên Media Mart

Cập nhật: 02/01/2015



Câu hỏi: Công thức đổi điểm số tích lũy có gì thay đổi so với chính sách cũ hay không ?

Trả lời: Công thức quy đổi về điểm số tích lũy vẫn được giữ nguyên: 100,000 ĐỒNG = 1 ĐIỂM. Với mỗi 100.000 đồng mua hàng sẽ tích lũy được 01 điểm. Số tiền lẻ dưới 100.000 đồng sẽ không được tính để quy đổi điểm.

 

Câu hỏi: Doanh số tích lũy khác điểm tích lũy như thế nào?

Trả lời: Với doanh số tích lũy từ 30.000.000 đồng trở lên khách hàng sẽ được lên hạng thẻ Gold (Vàng), từ 60.000.00 đồng trở lên sẽ lên hạng Platinum (Bạch kim). Doanh số tích lũy không bị trừ đi khi khách hàng tiến hành đổi điểm lấy voucher. Tương ứng với việc khách hàng đổi  điểm sẽ không bị xuống hạng thẻ. Mỗi 100,000 đồng tích lũy tương ứng với 1 điểm tích lũy. Điểm số tích lũy sẽ giảm trừ tương ứng với số điểm dùng để quy đổi thành voucher.

 

Câu hỏi: Thẻ hội viên, doanh số tích lũy và điểm số tích lũy có giới hạn thời gian sử dụng hay không ?

Trả lời: Thẻ hội viên, doanh số tích lũy đồng nghĩa là hạng thẻ Member, Gold, Platinum sẽ có giá trị sử dụng vĩnh viễn và nhận được các ưu đãi theo chính sách hội viên hiện có. Còn điểm số tích lũy có giá trị 1 năm kể từ ngày phát hành thẻ. Khách hàng nên sử dụng điểm số tích lũy để đổi thành Voucher trước khi điểm số tích lũy hết hiệu lực sử dụng.

 

Câu hỏi: Điều kiện cần và đủ để đổi điểm lấy voucher mua hàng là gì ?

Trả lời:

  • Điều kiện cần: Khách hàng đủ điều kiện lên hạng thẻ Gold/ Platium  hoặc doanh số tích lũy từ 30 triệu trở lên
  • Điều kiện đủ: Các Giao dịch phát sinh trong vòng 365 ngày tính đến thời điểm hiện tại có giá trị quy đổi voucher theo mệnh giá phát hành tại Media Mart.

Câu hỏi: Có giới hạn số lần đổi điểm lấy voucher mua hàng hay không ?

Trả lời: Không giới hạn số lần đổi điểm lấy voucher mua hàng. Tùy thuộc vào số điểm tích lũy, khách hàng có thể đổi điểm lấy voucher nhiều lần khác nhau.

 

Câu hỏi: Tôi có thể cho, tặng, sang nhượng, chuyển quyền sở hữu Voucher cho bạn bè, người thân…v.v… hay không ?

Trả lời: Voucher hoàn toàn có thể dùng để cho, tặng, sang nhượng, hoặc chuyển quyền sở hữu cho bạn bè, người thân dùng để mua hàng hóa, dịch vụ tại Mediamart tính theo giá cuối cùng.

 

Câu hỏi: Voucher có hiệu lực sử dụng đến khi nào ?

Trả lời: Thời hạn sử dụng voucher là trong vòng 45 ngày kể từ phát hành. Thông tin này đã được quy định rõ trên Voucher ban hành.

 

Câu hỏi: Điểm số tích lũy khi vừa mua hàng xong có được cộng thêm vào điểm số tích lũy của tôi để quy đổi ngay thành Voucher hay không ?

Trả lời:   Điểm số tích lũy của đơn hàng sẽ được tính trên hệ thống sau 7 ngày kể từ ngày hoàn thành bàn giao hàng hóa giúp đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng, tránh trường hợp đổi trả hàng hóa.

 

Câu hỏi: Khi muốn kiểm tra số điểm tích lũy hiện thời của mình thì tôi phải làm gì ?

Trả lời: Để tra cứu số điểm tích lũy hiện thời của mình, hội viên có thể :

  • Liên hệ tổng đài 1900 54 55 66 , nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ khách hàng tra cứu điểm tích lũy.
  • Tra cứu trực tiếp tại siêu thị bất kì thuộc hệ thống siêu thị Mediamart để đề nghị kiểm tra số điểm tích lũy hiện có.
 

Câu hỏi: Nếu tôi mua hàng, sau đó trả lại hàng thì Doanh số và điểm tích lũy của tôi được tính thế nào?

Trả lời: Khi khách hàng trả lại hàng đã mua, Doanh số và điểm tích lũy của khách hàng sẽ được trừ tương ứng. Trong trường hợp khách hàng đã đổi điểm lấy voucher thì sẽ phải trả lại voucher đã nhận hoặc hoàn lại số tiền tương ứng với giá trị voucher đó.

Trường hợp khách hàng đã được lên hạng thẻ Gold/Platinum nhưng sau khi trả lại hàng doanh số tích lũy < 30 triệu (hoặc < 60 triệu đối với thẻ Platinum) và bị xuống hạng thẻ, khách hàng sẽ phải trả lại thẻ đồng thời đóng lệ phí làm thẻ 20.000 đồng.Nếu khách hàng đã sử dụng ưu đãi chiết khấu của khách hàng Gold/ Platinum, sẽ phải hoàn lại số tiền chiết khấu được hưởng.

 

Câu hỏi: Tôi đã có thẻ hội viên nhưng tôi quên trình thẻ hoặc không mang thẻ khi làm thủ tục mua hàng và thanh toán thì tôi có được cộng điểm tích lũy không?

Trả lời: Có. Hội viên vẫn được cộng điểm và nhận các quyền lợi ưu đãi khi mua hàng nếu có thể xuất trình chứng minh thư hoặc hộ chiếu khi làm thủ tục mua hàng.

Trong trường hợp Thành viên không xuất trình thẻ và chứng minh thư khi mua hàng sẽ không được hưởng ưu đãi nhận chiết khấu và tích lũy điểm nếu có.

 

Câu hỏi: Khi làm lại thẻ Hội viên bị mất thì điểm số tích lũy của tôi có được giữ nguyên?

Trả lời: Điểm số tích lũy của khách hàng sẽ được giữ nguyên trong trường hợp cấp lại thẻ. Trừ trường hợp, thẻ của khách hàng đã bị kẻ gian sử dụng để đổi quà hay nhận các chương trình ưu đãi. Do vậy khi bị mất thẻ vui lòng gọi điện thông báo ngay cho chúng tôi theo số điện thoại 1900 54 55 66, sau đó đến trung tâm Media Mart gần nhất để làm thủ tục cấp lại thẻ.

 

Chi tiết chương trình khuyến mại, quý khách hàng có thể liên hệ Tổng đài tư vấn và bán hàng qua điện thoại: 04 62628888 hoặc trực tiếp tới 1 trong các Siêu thị của MediaMart gần nhất:

Bán hàng Online :
-
Hotline: 04 6262 8888 - 0983571919
- Email: banhang@mediamart.com.vn
Mọi vấn đề phát sinh sau mua hàng, bảo hành hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ :
- Tổng đài: 1900 54 55 66
- Email: hotro@mediamart.com.vn để được hỗ trợ kịp thời.

Website: https://mediamart.vn/http://TheGioiDienMay.com/

 

1 MediaMart Hai Bà Trưng Số 29F Hai Bà Trưng - Hoàn Kiếm - HN Tư vấn bán hàng:  04 6262 8888
2 Media Mart Thanh Xuân Số 125 Trần Phú - Hà Đông, HN Tư vấn bán hàng:  04 6251 8866
3 Media Mart Trường Chinh Số 72 Trường Chinh - Đống Đa - HN Tư vấn bán hàng:  04 6285 9666
4 Media Mart Long Biên Số 3 Nguyễn Văn Linh - Long Biên - HN Tư vấn bán hàng:  043 7753 888
5 Media Mart Mỹ Đình Số 18 Phạm Hùng - Mỹ Đình - HN Tư vấn bán hàng:  04 3795 5656
6 Media Mart Nguyễn Chí Thanh Số 18 Nguyễn Chí Thanh- Ba Đình - HN Tư vấn bán hàng:  04 3724 7788
7 Media Mart Hải Phòng Số 10 Lê Hồng Phong - Ngô Quyền - TP Hải Phòng Tư vấn bán hàng:  0313 72 6666
8 Media Mart Thái Nguyên Số 3 Đường Bắc Cạn - TP Thái Nguyên Tư vấn bán hàng:  0280 3757 686
9 Media Mart Bắc Ninh Số 37 Lý Thái Tổ - TP Bắc Ninh Tư vấn bán hàng:  0241 3828868
10 Media Mart Phạm Văn Đồng Số 166 Đường Phạm Văn Đồng - Xuân Đỉnh - Từ Liêm - HN Tư vấn bán hàng:  04 3757 0570
11 Media Mart Hưng Yên Số 374 Nguyễn Văn Linh - Phường An Tảo - TP. Hưng Yên Tư vấn bán hàng:  0321 361 6666
12 Media Mart Hồ Tùng Mậu 111 Hồ Tùng Mậu - Mai Dịch - Cầu Giấy - HN Tư vấn bán hàng:  04 3763 2222
13 Media Mart Thanh Hóa Số 301 Đường Trần Phú - Phường Ba Đình - TP Thanh Hóa  Tư vấn bán hàng:  0373 68 6666
14 Media Mart Vĩnh Yên 635 Mê Linh - TP Vĩnh Yên - Tỉnh Vĩnh Phúc (Cạnh bến xe Vĩnh Yên) Tư vấn bán hàng:  0211 353 8888
15 Media Mart Nam Định 113 Đường Đông A, Khu Đô Thị mới Hòa Vượng, TP Nam Định
(Đối diện BigC Nam Định) (Khai trương Thứ ba, ngày 23/12/2014)
Tư vấn bán hàng:  0350.383.8899
16 Media Mart Bắc Giang Số 1 Hùng Vương, P.Hoàng Văn Thụ, TP Bắc Giang (Siêu thị Do’s Mart – Trung tâm TM Bắc Giang cũ) Tư vấn bán hàng:  0240 3 665 665
17 Media Mart Hạ Long Số 849 Nguyễn Văn Cừ, P. Hồng Hải, TP Hạ Long (Đối diện BigC Hạ Long) Tư vấn bán hàng:  0333 51 8666
18 Media Mart Cầu Diễn Km11 đường 32 - tổ 15 - phường Phúc Diễn - Quận Bắc Từ Liêm - Hà Nội. (Mới khai trương) Tư vấn bán hàng:  04 3744 2888
19 Media Mart Lê Văn Lương Số 54 Tố Hữu, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội (268 Lê Văn Lương kéo dài – cách ngã 4 Lê Văn Lương - Khuất Duy Tiến 300m) (Mới khai trương) Tư vấn bán hàng:  04 7301 8866
20 Media Mart Xa La Số 32 Đường Cầu Bươu, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội (Cạnh Bệnh viện K3 Tân Triều)
(Mới khai trương)
Tư vấn bán hàng:  04 7304 5678
21 Media Mart Lào Cai Số 1 Đại Lộ Trần Hưng Đạo, P. Bắc Cường, TP Lào Cai (Ngã 3 Trần Hưng Đạo và Cù Chính Lan)
(Mới khai trương)
Tư vấn bán hàng:  0203 546 666
22 Media Mart Nguyễn Lương Bằng Nguyễn Lương Bằng, Đống Đa, Hà Nội (Sắp khai trương) Tư vấn bán hàng:  04 6262 8888