TTDVKH Panasonic và TTDVUQ Panasonic có trách nhiệm thực hiện dịch vụ bảo hành tất cả các sản phẩm còn đủ điều kiện bảo hành của khách hàng, đại lý và không được thu bất kỳ chi phí nào từ dịch vụ bảo hành này.
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, sử dụng sai điện thế, sử dụng nguồn nước yếu, dơ, phèn…(đối với máy nước nóng, máy giặt, bàn ủi hơi nước) hoặc các hao mòn thông thường, bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ…vào máy,
• Sản phẩm hư do bị rơi hoặc do tác động bên ngoài, hỏa hoạn, sấm sét, lũ lụt hoặc tai nạn khác do thiên nhiên.
• Số máy trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành không giống nhau hoặc bị cạo sửa, xóa mất. Phiếu bảo hành không hợp lệ. Không được đăng ký bảo hành điện tử.
• Các bộ phận trong máy bị thay đổi hoặc máy đã bị tháo gỡ, sửa chữa ở những nơi không phải là Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (TTDVKH) hoặc Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền (TTDVUQ) của công ty TNHH Panasonic Việt Nam. Sản phẩm bị rách niêm phong của nhà máy sản xuất (nếu có).
• Không bảo hành các bộ phận như vỏ máy hoặc phụ kiện như pin, ăng-ten, dây cáp nối… (sản phẩm điện tử), nắp nồi, ổ cắm, lưỡi xay, ly xay… (sản phẩm điện gia dụng).
• Sử dụng không phù hợp với hướng dẫn sử dụng và các biện pháp phòng ngừa an toàn hoặc điều kiện môi trường không đảm bảo so với điều kiện được chỉ định trong hướng dẫn sử dụng.
Lưu ý:
TTDVKH Panasonic và TTDVUQ Panasonic có trách nhiệm thực hiện dịch vụ bảo hành tất cả các sản phẩm còn đủ điều kiện bảo hành của khách hàng, đại lý và không được thu bất kỳ chi phí nào từ dịch vụ bảo hành này.
Khách hàng/ đại lý vui lòng liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Panasonic, số điện thoại miễn phí: 18001593 để được tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành.
Danh mục các sản phẩm được bảo hành tại nhà và các sản phẩm không được bảo hành tại nhà (khách hàng mang sản phẩm đến TTDVKH hoặc TTDVUQ Panasonic để được bảo hành) như sau:
Loại sản phẩm | Bảo hành tại nhà | |
ĐIỆN LẠNH | Tủ lạnh | CÓ |
Máy giặt, Máy sấy quần áo | CÓ | |
Máy nước nóng, Bình nước nóng, Máy bơm, Máy tạo nước kiềm | CÓ | |
Quạt trần, Rèm gió và Quạt hút khói | CÓ | |
Nắp bồn cầu điện tử | CÓ | |
Lò vi sóng, Bếp từ | CÓ | |
Máy hút bụi, Máy hút ẩm, Bàn là, Máy sấy tóc, Máy sấy tay, Nồi cơm điện, Máy xay/ép sinh tố, Các sản phẩm gia dụng nhỏ, Các thiết bị nhà bếp (trừ lò vi sóng), Các thiết bị chăm sóc cá nhân, Các loại đèn, Quạt điện, Quạt thông gió gắn tường. | KHÔNG | |
Máy lọc không khí, Thiết bị phát nanoe™ X lọc không khí và khử mùi | KHÔNG | |
Hộp làm mát cách nhiệt chân không | CÓ | |
Tivi (LCD/LED) | CÓ | |
DSC – DVC | KHÔNG | |
Audio (Dàn âm thanh) | CÓ | |
Chuông cửa | CÓ | |
Thiết bị lạnh công nghiệp | CÓ | |
ĐIỀU HÒA KHÔNG KHÍ | Tất cả các kiểu máy | CÓ |
Trường hợp khách hàng xuất trình hóa đơn tài chính hợp lệ hoặc đã kích hoạt bảo hành điện tử:
- Bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 36 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với tủ lạnh, máy giặt sản xuất tại Việt Nam.
- Bảo hành 36 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 48 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với sản phẩm sản xuất tại Nhật Bản.
- Bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với sản phẩm Tivi LCD.
- Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 24 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với các sản phẩm khác.
- Ngày mua được xác định dựa vào Ngày mua ghi trên hóa đơn tài chính/ hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
Trường hợp khách hàng không xuất trình hóa đơn tài chính hợp lệ hoặc chưa kích hoạt bảo hành điện tử:
- Thời gian bảo hành là 27 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với tủ lạnh, máy giặt sản xuất tại Việt Nam và Tivi LCD.
- Thời gian bảo hành là 39 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với sản phẩm sản xuất tại Nhật Bản.
- Thời gian bảo hành là 15 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với các sản phẩm khác.
Loại sản phẩm | Xuất xứ | Thời hạn bảo hành | |||
Ngày mua | Ngày xuất xưởng | Thời hạn đặc biệt | |||
Sản phẩm | Tủ lạnh | Việt Nam | 24/36 | 27 | Bảo hành 12 năm cho máy nén kể từ ngày sản xuất các kiểu máy BK, BL, BV, BA, BX421, BX471, TV1, TL1, DZ601 |
Nhập Khẩu | 12/24 | 15 | Bảo hành 12 năm cho máy nén kể từ ngày sản xuất các kiểu máy BR, CY, BX, BS62, BS63, BY8, BD, DZ, BZ, W621, W631 | ||
Nhật Bản | 36/48 | 39 | Bảo hành 12 năm cho máy nén kể từ ngày sản xuất các kiểu máy F510, F610, F681, F503, F603, F654 | ||
Máy giặt | Việt Nam | 24/36 | 27 | Bảo hành 12 năm cho động cơ kể từ ngày sản xuất các kiểu máy: | |
Nhập Khẩu | 12/24 | 15 | |||
Nhật Bản | 36/48 | 39 | Bảo hành 12 năm cho động cơ kể từ ngày sản xuất các kiểu máy VX93, D106 | ||
Máy sấy quần áo | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Máy hút bụi | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Nhật Bản | 36/48 | 39 | Bảo hành 02 năm từ ngày sản xuất đối với các sản phẩm mua trước tháng 04/2019. | ||
Máy hút ẩm | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Bàn ủi | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Máy lọc không khí | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Thiết bị phát nanoe™ X lọc không khí và khử mùi | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Hộp làm mát cách nhiệt chân không | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Máy nước nóng trực tiếp | Nhập khẩu | 24/24 | 24 | Bơm tăng áp được bảo hành 5 năm từ ngày sản xuất. | |
Bình nước nóng dự trữ | Nhập khẩu | 24/24 | 24 | Bình chứa được bảo hành 5 năm từ ngày sản xuất. | |
Nắp bồn cầu điện tử | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Tivi | Việt Nam | 24/30 | 27 | ||
Nhập khẩu | |||||
Máy ảnh kỹ thuật số | Nhập khẩu | 24/30 | 27 | ||
Audio / Dàn âm thanh | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Sản phẩm nhà bếp | Lò vi sóng | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | |
Bình thủy điện | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Máy ép, máy xay | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Nồi cơm điện | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Nhật Bản | 36/48 | 39 | Bảo hành 02 năm từ ngày sản xuất đối với các sản phẩm mua trước tháng 04/2019. | ||
Bếp điện từ | Nhật Bản | 36/48 | 39 | Bảo hành 01 năm từ ngày sản xuất đối với các sản phẩm mua trước tháng 04/2019. | |
Máy tạo nước kiềm | Nhật Bản | 36/48 | 39 | ||
Điều hòa không khí | Điều hòa dân dụng công suất nhỏ | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | Bảo hành 07 năm máy nén kể từ ngày sản xuất nếu khách hàng kích hoạt thành công bảo hành điện tử (thời hạn kích hoạt được tính trong vòng 24 tháng kể từ ngày sản xuất) |
Điều hòa cục bộ thương mại | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | - Đối với khách hàng sử dụng trực tiếp: Bảo hành 5 năm máy nén kể từ ngày sản xuất nếu khách hàng kích hoạt thành công bảo hành điện tử (thời hạn kích hoạt được tính trong vòng 24 tháng kể từ ngày sản xuất) | |
Điều hòa trung tâm (VRF – FSV) | Nhập khẩu | 12/24 | - Bảo hành theo điều khoản bảo hành trong hợp đồng mua bán sản phẩm với Panasonic Việt Nam (có chứng thư/cam kết bảo hành) | ||
Điều hòa Multi | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | Đối với khách hàng dự án: Bảo hành theo điều khoản bảo hành trong hợp đồng mua bán sản phẩm với Panasonic Việt Nam (có chứng thư/cam kết bảo hành) | |
Thiết bị | Quạt trần, rèm gió và quạt hút khói | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | |
Quạt điện, quạt thông gió loại gắn tường, máy sấy tay | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Quạt thông gió âm trần có nối ống/ Quạt hút | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Máy bơm | Nhập khẩu | 24/24 | 24 | ||
Đèn bàn LED, Đèn bàn sạc LED, Đèn sạc LED, Đèn trần LED, Đèn LED, Đèn thả LED, Đèn LED âm trần | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Đèn UV | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Đèn chiếu sáng khẩn cấp | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Thiết bị viễn thông | Chuông cửa có hình | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | |
Việt Nam | |||||
Thiết bị lạnh công nghiệp | Tủ bảo quản, Tủ đông, Tủ rượu | Nhập khẩu | 12/24 | 18 | |
Sản phẩm làm đẹp và | Máy sấy tóc | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | |
Máy tạo kiểu tóc | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Chăm sóc mặt | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Sản phẩm chăm sóc răng miệng | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Máy cạo râu | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Nhật Bản | 36/48 | 39 | Bảo hành 02 năm từ ngày sản xuất đối với các sản phẩm mua trước tháng 04/2019. | ||
Máy tỉa lông mũi | Nhập khẩu | 12/24 | 15 | ||
Chú thích
(A/B*) được giải thích như sau:
A/B: Số tháng bảo hành tính từ ngày mua (A) nhưng không vượt quá số tháng (B) kể từ ngày xuất xưởng.
Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua có hóa đơn GTGT hoặc ngày kích hoạt bảo hành thành công được ghi nhận trên hệ thống.
Trong trường hợp khách hàng không xuất trình được hóa đơn, hoặc chưa đăng ký bảo hành qua hệ thống Đăng Ký Bảo Hành Điện Tử, thời hạn bảo hành của sản phẩm sẽ được tính từ ngày xuất xưởng.
Danh sách sản phẩm do PSV phân phối có thể thay đổi mà không báo trước.
Tiếp nhận bảo hành và thực hiện bảo hành
Khách hàng/ đại lý vui lòng liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Panasonic, số điện thoại miễn phí 18001593 để được tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành
