Chính sách đổi trả hàng

Từ ngày 01/7/2019, Mediamart áp dụng Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ chính hãng tại Hệ thống Thế Giới Điện máy Media Mart, cụ thể như sau:

Công ty Cổ phần MEDIAMART VIỆT NAM áp dụng Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ chính hãng tại Hệ thống Thế giới Điện máy MEDIAMART, cụ thể như sau:

1.  Sản phẩm chưa qua sử dụng

Tất cả sản phẩm được MEDIAMART phân phối, bán lẻ chính thức tại thị trường Việt Nam, chưa qua sử dụng, được áp dụng chính sách đổi trả hàng theo quy định sau:

·        Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của MediaMart.

·        Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.

2.   Điều kiện chấp nhận đổi trả

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

·        Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống thế giới điện máy MediaMart (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)

·        Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật bởi Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng

·        Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của MediaMart,

·        Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)

·        Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo

·        Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)

·        Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Catalogue… )

Mediamart sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

·        Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.

·        Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.

·        Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...

3.  Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Trung Tâm Bảo Hành của MediaMart, thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng

3.1       Điều kiện chấp nhận đổi trả :

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

·        Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống thế giới điện máy MediaMart.

·        Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng

·        Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của MediaMart,

·        Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức ( trầy sướt, mốp méo, ố vàng, bể vỡ…)

·        Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo

·        Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, mốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)

·        Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, catalogue… )

·        Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ ... sẽ do MediaMart thực hiện miễn phí tại những địa điểm trong khu vực được giao lắp miễn phí được qui định trong Chính sách Giao nhận lắp đặt. Riêng các trường hợp dưới đây, khách hàng phải chịu phí:

o   Các trường hợp đổi máy khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quí khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do Quí khách chịu thanh toán thêm. Máy đổi mới được MediaMart xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của MediaMart

o   Các trường hợp trả máy mà có kèm theo chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp đặt khi mua, Quí khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công + vật tự lắp đặt theo Phụ lục Bàng giá dịch vụ lắp đặt, cài đặt

3.2        Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

·        Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

·        Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.

·        Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)

·        Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

·        Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)

4.  Ưu đãi Đổi mới Miễn phí 30 ngày, Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 1 năm (khi mua Phụ kiện, ĐTDD, máy tính bảng tại Mediamart)

Với mong muốn đem lại những dịch vụ tuyệt vời nhất, thuận tiện nhất cho Khách hàng, theo đó từ 01/7/2017, Siêu thị điện máy Media Mart thực hiện triển khai  chương trình Ưu đãi “Đổi mới điện thoại di động, máy tính bảng và phụ kiện trong 30 ngày” 

^(*) Lưu ý: Không áp dụng đối với nhãn hàng Apple.