Chính sách và quy định chung

Bản Quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý và thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website mediamart.vn.

Website thương mại điện tử (TMDT) MediaMart.vn do MediaMart là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua sắm sản phẩm của hệ thống siêu thị Media Mart
 

Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp 1 số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng... để Hệ thống Media Mart tiện liên hệ và giao hàng.

Thành viên có thể đặt hàng trên trang web cho chính bạn hoặc cho 1 người nhận khác.

MediaMart có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà thành viên để lại website thông tin mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mãi mà Media Mart hiện có.

Giá bán sản phẩm trên webstie là giá đã bao gồm thuế GTGT và miễn phí vận chuyển 10km với các sản phẩm có giá trị ≥ 500.000 VNĐ và phí vận chuyển theo Chính sách Giao hàng.

1. Quy trình dành cho người mua hàng

Khi có nhu cầu mua hàng trên website Mediamart.vn, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào 1 trong 3 nút mua hàng:

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu

Nếu quý khách có mã giảm giá có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để biết được mức giá chính xác sau khi giảm.

Quý khách hàng đang sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa, Master quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng cách lick vào “Thanh toán trực tuyến (ATM, VISA, MASTER)” và làm theo hướng dẫn.

Nếu quý khách đang sở hữu "Phiếu quà tặng", quý khách hãng cào lớp bạc trên thẻ nhập "Mã giảm giá" vào khung "Mã coupon" để được trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng.

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, MediaMart sẽ liên lạc qua số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 02473.002.200 hoặc số 0983.571.919 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: Media Mart giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các siêu thị MediaMart trên toàn Miền Bắc và Miền Trung để nhận hàng.

·       Đặt giữ hàng tại siêu thị

·       Mua trả góp

·       Mua ngay

1. Quy trình giao nhận vận chuyển

MediaMart thực hiện giao hàng toàn Miền Bắc và Miền Trung. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, MediaMart sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách.

1. Quy trình hủy đơn hàng

Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với MediaMart qua tổng đài bán hàng 19006788 hoặc gửi thông tin đến hòm mail: hotro@mediamart.com.vn để xác nhận huỷ đơn hàng.

1. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

MediaMart thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của nhà sản xuất đưa ra cho người mua hàng.

1. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến MediaMart qua các phương tiện sau:

·        Tại website liên hệ, bình luận khách hàng

·        Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 19006741

·        Qua email: hotro@mediamart.com.vn

·        Trực tiếp tại các siêu thị Media Mart

·        Tại văn phòng công ty: Số 29F, Hai Bà Trưng, P. Tràng Tiền, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội

Bước 2: MediaMart sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để giải quyết hoặc thoả thuận đền bù (nếu có).

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

·       Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán)

·       Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

·       Cách 3: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, chuyển khoản

 

Đối với người mua hàng từ siêu thị Media Mart thì phải tuân thủ theo chính sách thanh toán của công ty.

 

Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, Media Mart sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:

- Đối với thẻ ATM: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn qua thẻ từ 7-10 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.). Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, Media Mart sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.

- Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Thời gian Khách hàng nhận được tiền hoàn qua thẻ 7-45 ngày (Tuỳ theo ngân hàng chủ thẻ). Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.

* Qui trình mua hàng trực tiếp:

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
• Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các siêu thị Media Mart.
• Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng
• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
• Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
• Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua
• Bước 4: Người bán chuyển hàng
• Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng

* Qui trình mua hàng trực tuyến:

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
• Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
• Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua
• Bước 4: Người mua thanh toán
• Bước 5: Người bán chuyển hàng
• Bước 6: Người mua nhận hàng

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên website MediaMart.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của MediaMart.vn để chúng tôi có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. MediaMart.vn không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, MediaMart.vn sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.
 

(Cập nhật ngày: 21/02/2026) Tại MediaMart, chúng tôi hiểu rằng dữ liệu cá nhân của Quý khách là tài sản quý giá nhất. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin này theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Loại dữ liệu chúng tôi thu thập

Để phục vụ Quý khách tốt nhất, MediaMart thu thập các nhóm dữ liệu sau:

• Dữ liệu định danh: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử mua sắm các ngành hàng (AV, DA, HA, Mobile, ICT, KTS), thông tin thanh toán, thông tin trả góp.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, cookie khi Quý khách truy cập website.
• Dữ liệu nhạy cảm: Hình ảnh từ hệ thống camera an ninh tại 330 siêu thị nhằm đảm bảo an toàn cho Quý khách.

2. Mục đích xử lý dữ liệu

MediaMart sử dụng thông tin của Quý khách để:

• Xác nhận đơn hàng, thực hiện giao hàng và lắp đặt tại nhà.
• Kích hoạt và thực hiện các chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm.
• Gửi thông tin ưu đãi, chương trình khuyến mại riêng biệt cho khách hàng thân thiết.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua phân tích hành vi mua sắm bằng công nghệ AI.

3. Cách thức xử lý và Bảo mật

• Lưu trữ: Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật của MediaMart tại Việt Nam.
• Mã hóa: Toàn bộ thông tin nhạy cảm được mã hóa theo tiêu chuẩn quốc tế để ngăn chặn việc truy cập trái phép.
• Chia sẻ dữ liệu: Chúng tôi ưu tiên sử dụng đội ngũ nhân sự nội bộ của MediaMart để thực hiện giao hàng và lắp đặt nhằm bảo mật tối đa thông tin khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ với các đối tác liên kết bên ngoài (như đơn vị trả góp hoặc hãng sản xuất) khi cần thiết để thực hiện mục đích nêu trên. Các đối tác này đều ký cam kết bảo mật theo tiêu chuẩn của MediaMart.

4. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu của Quý khách sẽ được lưu trữ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm hoặc cho đến khi có yêu cầu xóa bỏ từ phía Quý khách, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác về lưu trữ hồ sơ kế toán/thuế.

5. Quyền và Nghĩa vụ của Quý khách

Theo Nghị định 356, Quý khách có các quyền sau:

• Quyền được biết và đồng ý: Biết mục đích và đồng ý trước khi chúng tôi xử lý dữ liệu.
• Quyền truy cập và sửa đổi: Quý khách có thể tự cập nhật thông tin trong tài khoản cá nhân trên website hoặc liên hệ Quản lý trung tâm (QLTT) tại siêu thị.
• Quyền xóa dữ liệu: Quý khách có quyền yêu cầu xóa bỏ dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền khiếu nại: Khiếu nại về việc xử lý dữ liệu nếu phát hiện sai sót.

6. Đơn vị kiểm soát dữ liệu

• Tên đơn vị: Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam.
• Địa chỉ: Số 29F Hai Bà Trưng, P. Cửa Nam, TP. Hà Nội.
• Bộ phận chuyên trách (DPO): Ban Bảo vệ dữ liệu cá nhân MediaMart.
• Hotline hỗ trợ: 1900 6741 | Email: hotro@mediamart.com.vn.

Thành viên khi tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm tại website TMĐT Media Mart phải tuân thủ các quy định của MediaMart quy định của pháp luật Việt Nam như không được kích động, ngôn ngữ tục tiểu gây mất thuần phong mỹ tục của người Việt nam, chống phá nhà nước, tôn giáo, chính trị…

Những hành động không nhằm mục đích xây dựng đóng góp cho website TMĐT MediaMart sẽ được đổi ngũ kiểm duyệt nội dung xử lý xoá khỏi website sau 5 phút mà cần báo trước đến thành viên.

Website TMĐT Media Mart cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Media Mart, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Website TMĐT Media Mart cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Website TMĐT qua địa chỉ email hotro@mediamart.com.vn hoặc qua điện thoại 19006741 (từ 08:00 – 21:30 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Website TMĐT MediaMart.

Tuy nhiên, Ban quản lý Website TMĐT MediaMart sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
 

* Quyền của Ban quản lý website TMĐT MediaMart

MediaMart có thể sử dụng hoặc huỷ bỏ các thông tin của người mua hàng để lại website trong trường hợp cần thiết mà không cần báo trước.

MediaMart có quyền thay đổi thông tin sản phẩm, giá bán, khuyến mãi sản phẩm theo tình hình kinh doanh hoặc theo quy định của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối.

 

* Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý website Mediamart.vn

Trách nhiệm của MediaMart là phải cung cấp thông tin chính xác nhất về sản phẩm. Trong trường hợp sai thông tin sản phẩm khi người dùng đã mua, MediaMart phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thường cho người mua trong trường hợp cần thiết.
 

* Quyền của Thành viên website MediaMart.vn

• ·  Khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm Mediamart ghi nhận thông tin cá nhân và khách hàng có thể gia sử dụng cho các phiên tiếp theo dựa vào lịch sử của trình duyệt.

Khách hàng sẽ được tư vấn, hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm khi có nhu cầu.

Được hưởng các chính sách ưu đãi khi mua hàng trong lần kế tiếp (khi có chương trình).

Người mua có quyền khiếu nại với Website TMĐT trong các trường hợp sau đây:

• Hàng hóa nhận được bị lỗi sản xuất.
• Hàng hóa nhận được bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Hàng hóa nhận được có sự khác biệt với mô tả trên website.
• Hàng hóa đến chậm hơn so với qui định.
• Không nhận được hàng sau khi đã đặt hàng và thanh toán.
   

* Nghĩa vụ của Thành viên website TMĐT MediaMart

Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin MediaMart và các quy định tại Quy chế này.

Khách hàng sẽ cung cấp cho Mediamart chính xác các thông tin cá nhân, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng. Khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, khách hàng cần thông tin đến cho Mediamart để được cập nhật lại thông tin trong tài khoản.

Khách hàng có trách nhiệm giữ kín thông tin cá nhân và hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua việc sử tài khoản của mình.

Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, Mediamart.vn có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website TMĐT MediaMart và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết

Quy chế của Website TMĐT MediaMart chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, ngày 1/10/2018. Website TMĐT MediaMart có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website TMĐT MediaMart cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
 

Địa chỉ liên lạc chính thức của website TMĐT MediaMart:

• Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam
   
• Địa chỉ: Số 29F, Hai Bà Trưng, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội 
• Website: https://mediamart.vn
• Điện thoại: 024.3933.2099

                                                                                                   CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIA MART VIỆT NAM

                                                                                                                                 (Đã ký)