Bước 1:
Sau khi nhận hàng và hóa đơn tương ứng, Khách hàng truy cập Hệ thống đổi quà của LG tại địa chỉ https://quatangLG.com và cập nhật các thông tin theo hướng dẫn (số serial sản phẩm, số hóa đơn, địa chỉ giao hàng, người nhận hàng…) để tiến hành đổi quà.
Khách hàng tiến hành đổi quà trên hệ thống nói trên trong vòng 14 ngày tính từ ngày xuất hóa đơn mua hàng.
Bước 2:
Trong vòng 72 giờ làm việc (08:30 – 17:00 thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần và là ngày làm việc) kể từ khi nhận được thông tin, Hệ thống sẽ đối chiếu, xác minh giao dịch và gửi tin nhắn phản hồi cho Khách hàng.
Đối với trường hợp không sử dụng hóa đơn giá trị gia tăng, thời gian xác minh thông tin có thể lâu hơn 72 giờ làm việc.
Bước 3:
Nếu thông tin hợp lệ và giao dịch của Khách hàng thuộc đối tượng của chương trình khuyến mại, Khách hàng điền thông tin người nhận và địa chỉ nhận quà vào đường link được nhận qua tin nhắn.
- Đối với quà tặng là thẻ điện tử UrBox:
Khách hàng nhấn vào đường link trong tin nhắn thông tin quà tặng và làm theo hướng dẫn tải app để nhận thẻ điện tử UrBox
- Đối với quà tặng là quà tặng vật lý:
Khách hàng nhận được thông báo qua tin nhắn về quà tặng. LG sẽ chuyển quà cho Khách hàng theo thông tin Khách hàng đã đăng ký. Thời gian trả quà: hết ngày 28/02/2023.
- Trường hợp thông tin không hợp lệ, Khách hàng nhận được cuộc gọi thông báo từ chối do thông tin không hợp lệ.
Lưu ý:
- Thời hạn khách hàng phải gửi thông tin: hết ngày 05/02/2023 (Áp dụng cho khách hàng mua hàng từ ngày19/12/2022 – 20/01/2023).
- Sau ngày 05/02/2023, LG sẽ không tiếp nhận thông tin bằng bất kỳ hình thức nào khác.
- Thời hạn đăng ký tài khoản UrBox để sử dụng thẻ quà tặng điện tử sau khi nhận được thông báo đường link tải app gửi tới khách hàng qua tin nhắn: đến hết ngày 20/02/2023
- Thời hạn sử dụng thẻ điện tử UrBox: 12 tháng
kể từ ngày khách hàng nhận được tin nhắn thông báo gửi tặng thẻ điện tử UrBox.